黄山市重点兴发官方门户 安徽省首批文明网站 主办:黄山市广播电视台

中外媒体看黄山

黄山旅游综合执法打造“放心旅游”:投诉办结率达100%(央广网)

来源: 时间:2017-08-29 16:11:55 央广网 作者:徐鹏
  黄山8月28日消息(记者徐鹏)黄山市作为国家级旅游业改革创新先行区、国家全域旅游示范区,被赋予旅游业改革创新的重大使命与责任。8月28日,央广网记者在黄山风景区采访时获悉,黄山市在全省率先实施旅游管理领域相对集中行政处罚权试点工作,探索旅游管理综合执法新模式,实施以来有效提高了工作效率,游客投诉办结率达100%。     当天下午,在位于黄山市黄山区汤口镇的黄山风景区南大门外,该市旅游管理综合执法局黄山风景区分局汤口旅游综合管理执法大队工作人员正在对周边旅行社、停车场、超市等进行例行检查。   央广网记者注意到,以旅行社为例,执法人员除了检查其营业执照、旅行社的合同文本、经验范围外,还检查了其是否按照履行合同规范履行等内容。 执法人员正在对特产超市进行检查(汪称 徐鹏 摄)   “除了旅行社外,特产超市、餐馆、停车场等有无明码标价,有无黑车黑导游,都是检查的要点。”该大队负责人张飞告诉央广网记者,目前旅游市场定期检查基本已经形成常态化,周期约为半个月。综合执法工作固然重要,对于景区来说,做好游客服务更是重中之重。因此,在距风景区南门不远处,黄山风景区保护管理指挥调度中心应运而生。在这个景区的“中枢大脑”里,售票总数、进山总数、索道总数、险要地段实况等信息一览无余。 景区游客咨询投诉电话受理中心(汪称 徐鹏 摄)   央广网记者了解到,游客在景区遇到的所有问题,都能打到这里投诉,集中了原先分散在各职能部门的6部咨询、投诉电话和5个网络平台。据指挥调度中心工作人员崔娜介绍,其中,电话受理实行24小时运行,4名电话接听人员设AB岗,2人一岗轮流接听。
责任编辑:文潮

相关兴发官方

兴发官方排行榜